Aardig of effectief, zeg het maar!

Werk is geen cocktailparty

Aardig of effectief, zeg het maar!

De meeste werkomgevingen hebben geen open cultuur. In plaats van eerlijk en duidelijk te zijn, recht voor zijn raap, doen we ‘aardig’ tegen elkaar om moeilijke of ongemakkelijke situaties te omzeilen. Helaas ondermijnt dit ons vermogen om effectief te zijn… uiteindelijk schaadt het aardig-doen de kwaliteit van de output en de winstgevendheid van de organisatie. De angst voor conflicten, misplaatste bezorgdheid en bekrompenheid creëren een impasse.

Werk is geen cocktailparty
tuff leadership training

Dus zeg het maar: je kunt of doorgaan met aardig-doen of leren hoe je dapper kunt beginnen te communiceren. Werk is geen cocktail party!

Laat het duidelijk zijn: het tegenovergestelde van aardig is niet lomp of onaardig. De aardigheid waar ik het over heb is het soort aardigheid dat ontstaat uit te veel bezorgdheid en consideratie. Het soort voorkomende aardigheid waarmee je mensen spreekt waar je geen hechte relatie mee hebt: vreemden op een cocktail party.

Ik kom regelmatig tegen ‘aardig-doen’ een groot probleem is in grote complexe organisaties waar collega’s afhankelijk zijn van elkaar en de output in verband staat met goede samenwerking. Maar als je als team optimaal wilt functioneren en uitmuntend presteren, dan is oprechte, eerlijke en open communicatie essentieel!

Aardigheidscultuur

Onlangs werkte ik met een organisatie waarvan het events management team moeite had samen te werken met andere afdelingen. Het team nam moeilijk opdrachten aan van interne opdrachtgevers: ze hielden er ingewikkelde procedures op na en een ongeïnteresseerde houding. Het resultaat laat zich raden: andere afdelingen vonden een manier om het team te omzeilen om zaken gedaan te krijgen. Dat extra werk deden ze naast hun eigen taken en kwam bovenop de al zware werklading.

tuff leadership trainingDat ging zo jarenlang door. Uiteindelijk waren een paar individuen verantwoordelijk voor de disfunctionele afdeling maar omdat de organisatie doordrenkt was van een diep ingebakken cultuur van aardig-doen, had niemand het lef om feedback te geven die tot de gewenste verandering zou leiden.

Eerlijk onaardig?

Waarom denken we eigenlijk dat eerlijkheid en oprechtheid ‘onaardig’ is? Een reden is dat we aardigheid verwarren met respect en betrokkenheid. We denken – vaak onbewust – dat eerlijkheid en oprechtheid het tegenovergestelde zijn. Maar het is zeer goed mogelijk om eerlijk en oprecht én respectvol en betrokken te zijn.

Wij zijn professionals

Op ons werk streven we ernaar om professionals te zijn. Het woord ‘professioneel’ wordt vaak gebruikt als tegenovergestelde van té persoonlijk of privé. ‘In dit bedrijf zijn we professionals’ betekent ‘hier praten we over werk en vallen we elkaar niet lastig met privéaangelegenheden’. Echter, als ik het woord ‘professional’ google, dan vind ik de definitie ‘striving for performance that benefits business activities.’

Wat sluit er beter aan op het doel ‘doing things that benefit business activities’ dan recht-door-zee, eerlijke, oprechte communicatie? De echte uitdaging voor de meeste organisatie is hun slechte communicatie.

Gegijzeld door aardig doen

De mythe die in de weg staat van eerlijke en oprechte communicatie is het gevoel dat dat niet aardig is. Rationeel weten we dat het niet zo is maar toch worden we op ons werk gegijzeld door deze aanname.

Dus waarom zijn we niet eerlijker met elkaar? In de eerste plaats omdat het natuurlijk makkelijk is. Het betekent dat we niets ongemakkelijks hoeven te zeggen, of confronterende feedback hoeven te geven. We kunnen spanning in de werkrelaties vermijden. Het is veel makkelijker om het ongemak van  achterliggende redenen te omzeilen dan om ze bloot te leggen. We vermijden liever ieder risico dat met eerlijkheid en oprechtheid samenhangt.

Dat aardig-doen komt niet gratis, we betalen op uiteenlopende manieren: in termen van efficiency, kwaliteit, service, klantrelaties, persoonlijke ontwikkeling, ziekteverzuim en winst.

Al die kosten opgeteld, zouden we onze mening veranderen? Of blijven we aardig-doen? Zeg het maar.

Recht door zee praten en eerlijke feedback durven geven die de ontvanger sterkt, ‘empowert’, is de kern van de Tuff Leadership Trainingen.
karin tenelius tuff leadership training

Karin Tenelius,
CEO, Tuff Leadership Training

 

Register for a Course or Seminar

Register for a Course

Register for a Seminar