Portfolio

Beoordelingsgesprekken van betere kwaliteit (performance management)

Achtergrond

Een groot internationaal bedrijf wil de kwaliteit verbeteren van de beoordelingsgesprekken (PM-gesprekken) die de managers voeren. Voorheen vonden de medewerkers de gesprekken meer op een verhoor lijken. Ze hadden het gevoel dat ze alleen maar een cijfer kregen en de gesprekken werden niet als opbouwend ervaren (empowerment).

Inzet

Managerstraining: In samenspraak met de klant stelden wij een training van een dag samen voor alle managers met de focus op verandering van “de sfeer” tijdens de gesprekken. Daarnaast was het van belang dat managers inzicht krijgen en getraind worden in de basisvaardigheden die ontwikkeld moeten worden om je medewerkers te kunnen ondersteunen en aan te moedigen. In de training kwam o.a. aan bod:

  •  praktische training in het voeren van effectieve coachingsgesprekken die ertoe bijdragen dat medewerkers zelf oplossingen voor problemen vinden en doorvoeren (ook voor hun eigen ontwikkeling) en hoe je medewerkers helpt om daadwerkelijk verantwoordelijk te zijn voor resultaten en doelen (“the deliverables”).
  • praktische training in hoe je effectieve en opbouwende feedback geeft die het werk en de prestaties van de medewerkers drastisch verbetert.

Seminar voor medewerkers: Aan de training voor managers werd een seminar van drie uur gekoppeld voor alle medewerkers. Het doel van het seminar was om inzicht, tools en training te krijgen in hoe je als medewerker kunt bijdragen aan een betere kwaliteit van je eigen beoordelingsgesprek. Voorbeelden van onderwerpen die aan bod kwamen tijdens het seminar:

  •  de toegevoegde waarde van het feit dat de medewerkers de gesprekken als hun gesprekken gaan zien, dat ze niet alleen maar “consumeren”, maar beginnen met “produceren” en verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit.
  • de betekenis van duidelijke doelen stellen tijdens de gesprekken en hoe je als medewerker bijdraagt aan het bereiken van overeenstemming over belangrijke onderwerpen.
  • het belang van hoe je als medewerker BENT en wordt ervaren tijdens het gesprek. Je wilt niet “te veeleisend en te kritisch” te zijn, maar ook niet “te flexibel en te voorzichtig”. En wat je doe om “professioneler” over te komen (iemand die volledig verantwoordelijk is voor zijn/haar taken)

Resultaten

Tot dusver hebben wij trainingen verzorgd in Zweden, China, Japan, Engeland, Taiwan, de VS, Mexico, Brazilië, Rusland, Duitsland, Frankrijk en Dubai.  Interessant was dat de training in China en Japan net zo goed werkte als in Zweden. Het trainen op coaching en geven van feedback werd, zoals je misschien zou denken, niet bemoeilijkt door culturele verschillen. Tot dusver hebben ca. 60 managers aan de training deelgenomen. Zij hebben de training beoordeeld met een gemiddelde van 4,7 op een schaal van 5.

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.